在線口碑數量、效價及情緒傳遞對產品價值感知的影響

作者：吳卿毅,黃斐

摘要：通過控制在線口碑的數量分別進行兩個實驗,實證分析在線口碑的數量、在線口碑的效價以及在線口碑中傳遞的情緒如何影響消費者對產品的價值感知,研究發現:負面口碑中的消極情緒在少量在線口碑時會被歸因評價者本身的非理性行為而降低在線口碑信息的有用性,促使消費者對于產品的負面感知降低;正面口碑的積極情緒會被歸因于產品本身而使得口碑中傳遞的情緒不會影響產品的價值感知;當在線口碑的數量足夠多時,多個在線口碑形成趨同情緒會增加在線口碑所包含信息的有用性,而極化消費者對產品的價值感知。

發文機構：澳門科技大學商學院

關鍵詞：在線口碑在線口碑的數量在線口碑的效價online word-of-mouthonline word-of-mouth quantityonline word-of-mouth value

分類號： F063.2[經濟管理—政治經濟學]