互聯網銀行品牌信任及客戶使用意向影響因素研究

作者：張赟,朱傳進,劉欣慧

摘要：金融改革的不斷深化為民營資本競逐銀行業提供了前所未有的發展機遇,加速了依托于互聯網科技企業而籌建的互聯網銀行這類新興金融形態的產生與發展.基于信任轉移理論及UTA. UT 模型,探討信任轉移及其影響因素對互聯網銀行品牌信任和客戶使用意向的影響,實證結果表明:客戶對互聯網企業的品牌信任度,能正向影響對其旗下互聯網銀行初始信任的建立,進而正向影響客戶使用意向;除了付出績效、感知風險對使用意向,及企業名譽對初始信任的影響不顯著外,其余假設均成立;社群影響對使用意向的影響最大,其次為企業名譽與初始信任;與以往對電子銀行的研究結果不同的是,互動需求在互聯網銀行的情境下,能負向顯著影響客戶使用意向.

發文機構：西南財經大學經濟信息工程學院 西南財經大學統計學院 西南財經大學中國西部經濟研究中心

關鍵詞：互聯網企業互聯網銀行使用意向UTAUT模型信任轉移Internet companiesInternet bankingconsumer adoptionunified theory of acceptance and use of technol? ogytrust transfer

分類號： F830.4[經濟管理—金融學]