互動導向對服務創新績效的影響機制——一項B2B服務情境下的實證研究

作者：何會文,許欣,徐虹

摘要：互動導向對服務企業的創新績效影響顯著,但對其作用機理以及在不同服務情境下的作用效果如何,卻并沒有引起相關研究的足夠重視。本文以多維的服務創新能力視角梳理了互動導向、服務創新能力與創新績效三者間的邏輯聯系,并選取B2B服務企業276家作為調查樣本進行實證檢驗。研究結果表明:在B2B服務情境下,互動導向對三個維度的服務創新能力,即聚焦于顧客的創新能力、聚焦于營銷的創新能力和聚焦于技術的創新能力,皆具有顯著的正向影響;在三個維度的創新能力對創新績效的貢獻中,聚焦于營銷的創新能力高于其他兩個維度的創新能力。上述研究,一方面有助于糾正人們的“一點論”傾向,即一味地強調聚焦于顧客的創新能力,而忽視企業在營銷有效性和技術領先性方面的修煉;另一方面,通過突出營銷創新的價值與貢獻,澄清了人們在“B2B領域的服務創新是否由技術創新來主導”的模糊認識。

發文機構：南開大學旅游與服務學院 廣東輕工職業技術學院

關鍵詞：互動導向B2B創新能力創新績效interaction orientationB2Binnovation capabilityinnovation performance

分類號： F831.4[經濟管理—金融學]