民族地區旅游業個人-組織契合對服務導向公民行為的影響研究

作者：王生斌

摘要：實現民族地區旅游業大發展大繁榮對實施鄉村振興戰略、建立現代化經濟體系、實現各民族共同發展具有戰略意義,無論是實現自我改造還是提升服務品質,都需要激發民族地區旅游業服務人員更多的服務導向公民行為。本文以民族地區旅游業338名服務人員為研究對象,采用多層次回歸模型探究了民族地區旅游業服務人員個人-組織契合對服務導向公民行為的影響。研究結果表明：民族地區旅游業服務人員個人-組織契合對服務導向公民行為具有正向積極作用;互補性契合較相似性契合更能激發服務人員的服務導向公民行為;服務氛圍在個人-組織契合對服務導向公民行為的影響中具有調節作用,當服務氛圍強時,個人-組織契合對服務導向公民行為的影響顯著增強,反之這種影響顯著減弱。

發文機構：武漢大學經濟與管理學院

關鍵詞：民族地區旅游業服務人員個人-組織契合服務導向公民行為ethnic areastourism serviceservice workersperson-organization fitservice-oriented citizen behavior

分類號： F272.92[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]