信任與滿意對消費者忠誠的異質性影響——以余額寶用戶為例

作者：黃林,鄭大慶

摘要：消費者忠誠理論提供了消費者忠誠形成的＂信任-忠誠＂和＂滿意-忠誠＂兩個基本邏輯路徑。基于多維度忠誠測量框架,本文探討信任和滿意對消費者忠誠的異質性影響以及信任和滿意之間的不確定性關系,并以余額寶用戶調研數據為例進行實證分析,發現信任主要影響消費者的情感忠誠,而滿意主要影響消費者的行為忠誠;余額寶用戶的信任影響了滿意而非滿意影響信任,感知價值和感知愉悅性是余額寶用戶信任和滿意的重要前因。上述發現對消費者忠誠理論和互聯網金融理財服務實踐有一定參考價值。

發文機構：上海財經大學信息管理與工程學院

關鍵詞：消費者忠誠信任滿意異質性余額寶consumer loyaltytrustsatisfactionheterogeneityYu Ebao

分類號： F59[經濟管理—旅游管理][經濟管理—產業經濟]