服務業人力資源經理勝任素質模型研究——基于雙視角人力資源管理的構想

作者：馬巖,王慧

摘要：互聯網快速融入服務業提升了信息傳遞的速度與效率,推動著服務型企業人力資源管理的升級,人力資源管理者的角色重心已從職能專家轉為業務部門的支持者,但是常常因為其對相應業務工作不理解,難以為業務工作提供必要的支持。本文從＂管理主體＂和＂管理對象＂視角提出雙視角人力資源管理構想,通過文獻法、專家討論法對服務業的人力資源經理勝任素質進行分析,并試圖對解決該問題進行有效的嘗試：基于理論分析提出17項人力資源經理勝任素質假設,結合雙視角人力資源管理構想,對現有的研究補充了企業管理知識、心理學知識、管理信息系統知識;選取服務業人力資源經理為訪談對象,通過行為訪談法進行驗證,刪除了未經過檢驗的＂誠信＂一項,得到雙視角下服務業人力資源經理勝任素質模型;通過問卷調查對模型中包含的19個要素的重要性進行測量,根據各要素的重要性對人力資源管理主體的開發提出改進意見。本文旨在從整體上提升人力資源管理人才素質,推進人力資源管理升級。

發文機構：哈爾濱商業大學管理學院

關鍵詞：雙視角服務業人力資源經理勝任素質double perspectiveservice industryhuman resource managerscompetency

分類號： F272[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]