情緒智力對情感耗竭影響及情緒勞動策略的調節作用：路徑與條件

作者：李偉,梅繼霞,熊衛

摘要：現代服務業中，競爭的壓力使情感耗竭問題日益成為一種普遍的現象。根據524份國內銀行柜員的問卷調查，本文分析了員工情緒智力對其情感耗竭關系的影響路徑以及邊界條件，結果表明：情緒智力對情感耗竭具有負向預測作用，而情緒勞動策略中的表層扮演和深層扮演分別中介了情緒智力對情感耗竭的影響關系（影響路徑）；組織支持感與情感耗竭負相關，組織支持感是情緒勞動策略影響情感耗竭的作用條件，表現為組織支持感越低，表層扮演與情感耗竭之間的關系越強，組織支持感越高，深層扮演與情感耗竭之間的關系越強；另外，組織支持感調節了情緒勞動策略在情緒智力對情感耗竭影響關系中的中介效應，即在低組織支持感條件下，情緒智力對情感耗竭的影響作用較多地通過表層扮演來傳導，而在高組織支持感條件下，情緒智力對情感耗竭的影響作用較多地通過深層扮演來傳導。因此，組織需高度關注情緒管理以降低從事情緒性工作員工的情感耗竭狀態。

發文機構：中南財經政法大學工商管理學院 中南財經政法大學公共管理學院

關鍵詞：情緒智力情感耗竭表層扮演深層扮演組織支持感

分類號： F272.92[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]