社會網絡意見領袖對客戶間接價值的影響

作者：潘蕊,周靜,關蓉

摘要：從社會網絡理論出發,通過對國內某移動通訊運營商提供的用戶之間通話和短信數據以及消費記錄的分析,提煉出用戶通話網絡與短信網絡的結構特征,對網絡結構變量進行主成分分析與聚類分析,并將現有客戶分為不活躍用戶、中等活躍用戶和意見領袖,將客戶的價值分為直接價值與間接價值,探究意見領袖對客戶間接價值的影響。回歸分析表明意見領袖的作用主要體現在提升客戶間接價值上,其個人消費金額（直接價值）與其他消費者并無顯著差異。但是,由于其在網絡中所處的地位和活躍程度,使得與意見領袖間接聯系的消費者的消費金額有了顯著提高。這一研究結論表明衡量客戶價值應以個人的消費額度為基礎,而且一個客戶的價值還應該包含他的社會關系價值;為了穩定廣大客戶長期在網,通信服務業要注重對意見領袖的識別和維護,他們具有加固網絡聯系的作用。

發文機構：中央財經大學統計與數學學院 中國人民大學統計學院

關鍵詞：社會網絡客戶間接價值意見領袖主成分分析聚類分析回歸分析social networkconsumer indirect valueopinion leadershipprinciple component analysisclustering analysisregression analysis

分類號： F272[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]C939[經濟管理—管理學][社會學]