基于消費者感知的企業倫理行為與消費者響應分析

作者：蔣麗芹,史敏,張迪

摘要：基于消費者感知的視角,本文運用統計分析軟件SPSS18.0和AMOS20.0對收集到的數據進行檢驗,探討顧客感知價值在企業倫理行為與消費者響應之間的中介作用,以及消費者信任的調節效應。研究結果表明：企業倫理行為的消費者關系倫理與回饋社會對消費者情感響應、行為響應存在顯著的正向影響,企業倫理行為的環境保護維度對消費者情感響應存在顯著的正向影響,顧客感知價值在企業倫理行為與消費者響應之間起部分中介作用,消費者信任在消費者關系倫理、環境保護與消費者情感響應之間具有顯著的正向調節作用。以上結論旨在為企業開展倫理活動、提高消費者對企業的感知價值以及增強消費者響應提供理論參考。

發文機構：江南大學商學院

關鍵詞：企業倫理行為消費者響應顧客感知價值消費者信任business ethics behaviorconsumer responsecustomer perceived valueconsumer trust

分類號： F272[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]