關系收益對關系質量的影響——兼論顧客依戀回避的調節效應

作者：王曉飛,汪全勇,俞以平

摘要：本文以依戀理論為基礎,將顧客依戀回避作為調節變量,分析顧客獲取的關系收益與服務企業形成的關系質量的關系。研究發現,顧客依戀回避程度可以調節關系收益和關系質量的關系,依戀回避程度越高,經濟收益對信任的正向影響越顯著,社會收益對情感承諾的正向影響越顯著,心理收益對信任的正向影響越顯著。

發文機構：對外經濟貿易大學國際商學院 青島理工大學商學院 石河子大學經濟與管理學院

關鍵詞：關系收益關系質量依戀回避relationship benefitrelationship qualityattachment avoidance

分類號： F274[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]