基于心理契約的網購平臺聲譽策略博弈分析

作者：李寶庫,周瑩舒

摘要：信息的不對稱使消費者無法準確了解網購平臺上的賣方或供應商是否誠信,也無法了解購物平臺是否履行公開商品品質信息的職責,導致網絡交易過程中出現逆向選擇和道德風險等問題,致使網購平臺與消費者難以建立穩定的、長期的關系。本文利用博弈論探究網購平臺與消費者雙方心理契約的形成機制,并結合聲譽理論的激勵和約束效應,從有限理性博弈的角度討論消費者監管下網購平臺聲譽建立的策略選擇,研究發現,消費者監管對網購平臺具有一定的約束作用,是否履行心理契約受到履約成本、履約獎勵和不履約懲罰的共同影響,聲譽的建立能夠激勵網購平臺履行心理契約責任,維持長期心理契約關系和聲譽建立策略能夠有效地規避或減輕由于信息不對稱所導致的逆向選擇和道德風險問題。

發文機構：遼寧工程技術大學營銷管理學院

關鍵詞：消費者心理心理契約網購平臺聲譽理論consumer psychologypsychological contractonline shopping platformreputation theory

分類號： F713.36[經濟管理—產業經濟]C93[經濟管理—管理學]