不同類別購物中心顧客體驗影響效果對比

作者：郭俊輝

摘要：本文在杭州市各選取了一所市區型、城郊型和社區型的購物中心進行調研,分析購物中心內的顧客體驗結構及其影響效果,并通過4種回歸模型進行反復驗證。研究發現：購物中心的顧客體驗由愉悅、休閑、購物、服務和便捷等感知維度構成;相對而言,城郊型購物中心在顧客愉悅、休閑、購物和便捷感知體驗方面更能觸發顧客的積極情緒,并有望貢獻于沖動性購買;市區型購物中心在顧客愉悅、便捷、服務感知方面更能夠提高顧客關系質量,并有望貢獻于顧客的重復性購買;社區型購物中心的整體表現欠佳。

發文機構：浙江科技學院經濟管理學院

關鍵詞：購物中心顧客體驗顧客情緒反應顧客關系質量shopping mallcustomer experiencecustomer emotional responsecustomer relationship quality

分類號： F713[經濟管理—產業經濟]