在線評論對消費者購買決策影響的眼動追蹤實驗研究

作者：宋之杰,李永超,石蕊

摘要：本文采用眼動追蹤技術對矛盾在線評論（包含正面評論和負面評論）影響消費者購買決策的過程進行實驗研究。結果顯示：相對于正面評論,消費者對負面評論的關注更多,受到負面評論的影響更大;男女在認知過程方面存在顯著的差異,男性受到負面評論的影響比女性要小;品牌不僅影響消費者對在線評論的認知程度,還會改變消費者對負面評論的認知過程,綜合分析結果表明品牌可以降低負面評論對消費者情感信任和購買行為之間關系的影響。

發文機構：燕山大學經濟管理學院

關鍵詞：眼動追蹤在線評論認知品牌eye-trackingonline reviewscognitionbrand

分類號： F272.3[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]