基于心理距離的產品體驗對購買行為的影響

作者：張鋒,鄒鵬,于渤

摘要：現有產品體驗局限于對產品質量的感知,忽視了體驗過程也會影響消費者的認知和行為。本文基于建構層次理論（Construal Level theory）,在產品體驗過程中融入影響消費者認知框架的方法,檢驗心理距離對消費者購買行為的影響;采用自然實驗方法,以產品信息不對稱性為調節變量,探究產品體驗在不同產品類型、不同感知可能性條件下對購買行為的影響差異。結果顯示：在購買信用型產品時,當消費者感知獲得產品體驗機會可能性小時,更可能購買合意性（desirability）高、可得性（feasibility）低的產品;當消費者感知獲得產品體驗機會可能性大時,更可能購買合意性低、可得性高的產品;心理距離沒有對消費者體驗搜索型產品和體驗型產品后的購買行為產生顯著影響。

發文機構：哈爾濱工業大學經濟管理學院

關鍵詞：產品體驗心理距離建構層次理論產品信息不對稱product experiencepsychological distanceConstrual Level Theoryproduct information asymmetry

分類號： F713[經濟管理—產業經濟]