歧視知覺對消費決策的影響

作者：趙建彬,陶建蓉,尚光輝

摘要：本文以醫療服務行業為研究對象構建歧視知覺、面子損失、自我構建水平和消費決策的研究模型,探討顧客歧視知覺的心理反應及對消費決策的影響。研究表明,面子損失感知是該影響的心理過程,顧客的歧視知覺會積極影響負面口碑而消極影響重購意愿,即歧視知覺導致顧客感到面子損失,面子損失積極影響負面口碑而消極影響重購意愿,自我建構水平會調節該影響;相對于獨立型顧客,依存型顧客知覺歧視時,面子損失更大,負面口碑更多,重購意愿更低。

發文機構：東華理工大學經濟與管理學院 中南財經政法大學工商管理學院

關鍵詞：歧視知覺面子損失消費決策自我建構水平

分類號： F270.7[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]