大數據驅動下的全渠道供應鏈服務創新決策框架

作者：計國君,余木紅,KimHuaTan

摘要：全渠道運營以提高顧客的購買體驗為核心，不僅要求各渠道保持自身高服務水準，同時要實現渠道間服務協同，這放大了戰略制造商與零售商之間乃至整條供應鏈的沖突，進一步刺激了顧客的等待行為，從而加劇產品供給與需求間的不匹配性。本文基于戰略顧客行為的普遍性與全渠道競爭的現實性，對近年來大數據驅動下的全渠道供應鏈服務創新及其關聯因素進行綜述，構建基于大數據驅動下全渠道供應鏈服務創新的決策框架，利用貝葉斯網絡方法分析大數據驅動下的服務創新能力，以期為服務創新優化決策提供支持。

發文機構：廈門大學兩岸關系和平發展協同創新中心 廈門大學管理學院 英國諾丁漢大學商學院

關鍵詞：大數據全渠道供應鏈服務創新戰略顧客big dataomni-channel supply chainservice innovationstrategic customer

分類號： F253.4[經濟管理—國民經濟]