在線負面評論對體驗型產品銷量的影響——基于商家回復視角

作者：李愛國,鄧召惠,毛冰潔

摘要：本文從負面評論者專業度、負面評論內容評分、產品價格及負面評論星級評分四個方面分析在線負面評論對體驗型產品銷量的影響,并重點分析商家回復對負面評論內容評分與體驗型產品銷量關系的調節作用。研究表明：負面評論者專業度、負面評論內容評分對體驗型產品銷量具有顯著影響,且星級評論者對體驗型產品銷量的影響力大于一般評論者;產品價格、負面評論星級評分對體驗型產品銷量沒有顯著影響;商家回復及時程度和商家回復質量對負面評論內容評分與體驗型產品銷量關系存在顯著調節作用,其中商家即時回復、敷衍型回復對負面評論內容評分與體驗型產品銷量關系的調節作用比延遲回復、針對型回復更為顯著。

發文機構：重慶理工大學管理學院

關鍵詞：在線負面評論商家回復體驗型產品購買決策online negative reviewsmerchant repliesexperiential productspurchasing decision

分類號： F713.55[經濟管理—市場營銷][經濟管理—產業經濟]