微信公眾平臺推送信息內容對顧客品牌忠誠的影響

作者：周榮輔,張蓮,張亞明

摘要：通過構建微信公眾平臺推送信息內容對顧客品牌忠誠影響的理論模型,本文利用結構方程建模（SEM）方法對308個樣本數據進行分析,發現微信公眾平臺推送信息內容的準確性、利益性、趣味性和個性顯著正向影響顧客感知價值,顧客感知價值顯著正向影響顧客滿意及顧客品牌態度和行為忠誠,顧客滿意顯著正向影響顧客品牌態度和行為忠誠,信息內容對品牌忠誠的影響大小依次為：利益性〉趣味性〉準確性〉個性。因此,企業應加強信息內容的準確性、利益性、趣味性和個性,以提高顧客對信息內容的感知價值,進而提升顧客滿意度和品牌忠誠度。

發文機構：燕山大學經濟管理學院

關鍵詞：微信營銷微信公眾平臺信息內容顧客感知價值顧客滿意顧客品牌忠誠WeChat marketingWe Chat public platforminformation contentcustomer perceived valuecustomer satisfactioncustomer brand loyalty

分類號： F713[經濟管理—產業經濟]