基于ACSI模型的電子商務顧客價值提升研究

作者：朱簡,何波

摘要：基于ACSI顧客滿意度指數模型及顧客價值的現有研究成果,本文構建出系統全面的顧客價值指標體系及提升模型,并運用結構方程模型分析該模型的路徑系數,找出影響顧客滿意度、忠誠度的顯著性因素,從而確立電子商務顧客價值提升的關鍵路徑。實證研究結果表明,電子商務產品、購買過程通過感知價值、顧客滿意的中介作用對顧客忠誠具有顯著影響。

發文機構：義烏工商學院外語外貿分院 浙江工商大學

關鍵詞：電子商務顧客價值顧客忠誠結構方程模型

分類號： F713.36[經濟管理—產業經濟]C931[經濟管理—管理學]