基于SERVQUAL和LSQ模型的郵政EMS快遞服務質量模糊評價研究

作者：黨瑋,王海瑞,胡海晨

摘要：隨著我國市場經濟的發展,服務質量越來越成為快遞企業競爭的關鍵因素。本文設計了由22個指標構成的網購環境下的快遞服務質量評價體系,將SERVQUAL和LSQ模型運用到網購的快遞服務業,通過調查問卷和因子分析從7個維度來評價快遞服務質量,通過建立適用于網購環境下的評價模型,用模糊方法對EMS公司進行評價,并根據評價結果對每一維度提出改善網購快遞服務質量的路徑,以期提升郵政EMS快遞業服務質量水平。

發文機構：石河子大學商學院 對外經濟貿易大學國際商學院

關鍵詞：SERVQUALLSQ模型快遞服務質量模糊評價SERVQUALLSQ modelthe express delivery servicefuzzy evaluation

分類號： F25[經濟管理—國民經濟]