消費者在不同信任階段因為信任誰而網購

作者：趙宏霞,周寶剛,姜參

摘要：消費者在網購信任建立的不同階段所信任的客體不同,其對消費者網購的影響也不同。本文將信任分為信任探索期、信任形成期和信任穩定期,通過分析影響消費者各個階段的信任客體,發現消費者在信任的探索期的信任客體為參考主體、網站和網購環境,消費者在該階段對網站和參考主體的信任是其網購意愿產生的直接原因,而對網購環境的信任充當了調節變量;在信任的形成階段,消費者的信任客體為參考主體、網購環境、第三方中介和網站,參考主體的信任在該階段充當了調節變量,其余均直接影響消費者的網購意愿;在信任的穩定階段,消費者的信任客體為第三方中介、網站和在線賣方,對網站和在線賣方的信任直接導致了消費者的網購意愿,而第三方中介為調節變量。

發文機構：渤海大學管理學院

關鍵詞：網絡購物信任客體購買意愿關系階段online shoppingtrust objectpurchase intentionrelationships stage

分類號： F713.50[經濟管理—市場營銷][經濟管理—產業經濟]