互聯網環境下顧客創新、互動機制與顧客體驗的關系研究——基于顧客參與創新的動態視角

作者：孟韜,劉敏

摘要：互聯網及移動互聯網的演進,特別是形式多樣的社交媒體、網絡交互工具的發展,使顧客創新可以通過持續性的互動和對話形成個性化體驗。本文立足于互聯網環境下顧客參與創新的動態過程,構建了一個基于互動機制中介作用的理論模型,探討顧客創新、互動機制與顧客體驗的關系,試圖進一步揭示顧客創新和顧客體驗的內在作用機理。研究發現：顧客創新對顧客體驗存在正向影響;顧客創新有利于良性互動機制的形成,且良性互動機制對顧客體驗存在正向影響,互動機制在兩者間起中介作用;在顧客參與創新的動態過程中,不同階段互動程度與體驗度存在差異。

發文機構：東北財經大學薩里國際學院 東北財經大學研究生院

關鍵詞：互聯網顧客創新顧客體驗互動機制Internetcustomer innovationcustomer experienceinteraction mechanism

分類號： F270.7[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]