消費者體驗內容與網絡購物信任演化

作者：趙宏霞,周寶剛,姜參

摘要：本文將網絡購物信任分為信任建立和信任維系兩個階段,并從品牌體驗、服務體驗和關系體驗維度分析了消費者體驗內容對不同階段信任的影響。研究發現：在信任建立階段,品牌體驗和服務體驗及其交互作用對信任具有顯著影響,關系體驗對信任既不具有顯著直接作用也不具有顯著調節作用;在信任的維系階段,品牌體驗和服務體驗及其交互作用對信任仍具有顯著影響,關系體驗對信任不具有顯著直接作用,但具有顯著的調節作用。

發文機構：渤海大學管理學院

關鍵詞：網絡營銷信任品牌體驗服務體驗關系體驗network marketingtrustbrand experienceservice experiencerelationship experience

分類號： F713.50[經濟管理—市場營銷][經濟管理—產業經濟]