O2O電商外賣模式下重復消費意愿影響因素研究

作者：高核,楊博文,王靜

摘要：在O2O電子商務模式下,本文以美國顧客滿意度指數模型（ACSI）為理論基礎,以結構方程模型為研究工具,構建包含平臺易用性、信息內容、服務響應、期望感知、消費感知、顧客滿意度和顧客重復消費意愿7個潛變量的結構方程模型,分析影響顧客重復消費意愿的因素。研究發現期望感知和消費感知均能顯著影響顧客重復消費意愿,且消費感知的影響作用更大,服務響應對顧客消費感知的正向影響力最強。

發文機構：云南大學工商管理與旅游管理學院

關鍵詞：O2O電子商務重復消費意愿結構方程模型O2Oelectronic businessrepeat consumption intentionSEM model

分類號： F719.3[經濟管理—產業經濟]