虛擬品牌社區互動對顧客公民行為的影響

作者：范鈞,付沙沙,湯錦旦

摘要：虛擬品牌社區是企業與顧客網絡互動的重要平臺，對激發顧客公民行為、提升企業經營績效有積極意義。從顧客組織社會化視角出發，本文以虛擬品牌社區中的顧客群體為樣本，就網絡互動對顧客公民行為的影響作用進行理論研究和結構方程模型分析，研究發現網絡互動的雙向交流、顧客參與和聯合解決維度，對顧客價值觀、人際關系和知識技能社會化均有顯著正向影響，顧客組織社會化各維度對顧客公民行為均有顯著正向影響。

發文機構：浙江工商大學 工商管理學院

關鍵詞：虛擬品牌社區網絡互動顧客組織社會化顧客公民行為virtual brand communitynetwork interactioncustomer organizational socializationcustomers citizenship behavior

分類號： F713.5[經濟管理—市場營銷][經濟管理—產業經濟]