共創價值視角下顧客角色轉變及其對企業營銷戰略的影響

作者：武文珍

摘要：隨著價值創造方式的變遷，顧客角色經歷了資源的提供者和“兼職員工”、共同生產者、價值共同創造者和價值單獨創造者等不同階段的轉變。本文從價值創造的視角分析了不同階段顧客角色具有的特征，以及其在價值創造中的作用和地位的明顯差異，揭示了共創價值方式下顧客角色發生的本質變化、形成基礎及其對營銷戰略產生的影響，并提出在共創價值模式下企業營銷戰略調整的方向。

發文機構：上海電機學院 商學院

關鍵詞：共創價值顧客角色營銷戰略co-creation valuecustomer rolemarketing strategy

分類號： F270[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]