旅游者視角下紅河州旅游網絡平臺服務質量研究

作者：鐘竺君,林錦屏,成蝶

摘要：傳統的實體旅游業逐漸衰退,新興的旅游網絡平臺發展十分強勁。旅游網絡平臺的信息交換不受空間限制,具有方便快捷、互動性強、使用成本低等優點,近年來旅游者對旅游網絡平臺的需求劇增,導致旅游網絡平臺行業競爭激烈,改善其服務質量成為提高平臺競爭力的關鍵著力點。采用定性和定量相結合的研究方法,以旅游者的感知為切入點,探討紅河州旅游網絡平臺的服務質量。結果表明:紅河州的旅游網絡平臺服務總體處于滯后狀態,服務功能欠缺、服務質量較差。通過調研與分析提出相應的改進措施,期盼為紅河州旅游網絡平臺發展提供具有科學性與可行性的參考建議。

發文機構：云南大學地球科學學院

關鍵詞：旅游者服務質量旅游網絡平臺紅河州touristsservice qualitytourism network platformHonghe Area

分類號： F590[經濟管理—旅游管理]