基于行為分析的社區化電商用戶忠誠度提升機制研究

作者：孫天慧,丁曉東,劉崢

摘要：基于AISAS模型探究社區化電商用戶購物行為路徑,從行為視角構建社區化電商重要用戶分類模型,從網絡社區和購物商城兩個維度考量用戶忠誠度影響機制,并提出不同緯度用戶忠誠度的提升機制,為有針對性實施客戶關系管理提供借鑒。

發文機構：東華大學旭日工商管理學院 上海行健職業學院 上海理工大學 上海工程技術大學 上海交通大學安泰經濟與管理學院

關鍵詞：社區化電商社交行為購物行為忠誠度

分類號： C93[經濟管理—管理學]