基于OTA用戶點評的三亞海棠麓湖度假酒店形象研究

作者：童星

摘要：本文研究OTA用戶對三亞海棠麓湖度假酒店(三亞中瑞酒店管理職業學院的教學實訓酒店)的形象感知,以攜程旅行網OTA用戶點評作為數據來源,以文獻資料法、內容分析法作為研究方法,運用ROST ContentMining軟件進行數據處理,最終得出結論:1.三亞海棠麓湖度假酒店在游客心目中的形象總體評價為"好";2.早餐不錯,品種豐富;3.酒店房間性價比高,游泳池很棒;4.服務態度好,服務水平有待提高。通過進一步分析得出提升三亞海棠麓湖度假酒店形象的四條策略,并提出關于三亞中瑞酒店管理職業學院酒店管理專業教學的五條參考建議。

發文機構：三亞中瑞酒店管理職業學院

關鍵詞：酒店形象OTA用戶點評

分類號： F719.2[經濟管理—產業經濟]