冷鏈物流企業運輸服務質量評價指標體系研究

作者：李冉,李思聰

摘要：隨著消費結構及消費水平升級,居民對高品質生鮮食品需求日趨旺盛,冷鏈物流服務質量日益受到關注。為了對冷鏈物流行業發揮“扶優驅劣、規范市場、提升質量”的正向引導作用,有必要開展冷鏈物流企業運輸服務質量評價工作。本文對冷鏈物流企業(運輸型或綜合型)典型運輸場景及關鍵管控點進行了分析,提出了冷鏈物流企業運輸服務質量評價指標的構建原則,從規模與能力、溫控與信息化管理、服務結果三個維度構建了一級指標,設置了13個二級指標,并針對評價工作的開展提出了相關建議。

發文機構：交通運輸部公路科學研究院

關鍵詞：冷鏈物流運輸關鍵管控點服務質量評價指標Cold chainLogisticsTransportationKey control pointsService qualityEvaluation index

分類號： F253.3[經濟管理—國民經濟]