大型鐵路客運樞紐換乘服務研究

作者：楊飛,賈俊芳

摘要：站在運輸服務設計的角度,以增強旅客換乘出行體驗為目的,提出“人、行李分離”的換乘服務理念,并基于該服務理念設計鐵路客運樞紐內同站和異站換乘的方案。異站換乘方案設計時,提出鐵路專用車的概念,打造一種全新的換乘模式,滿足旅客換乘出行的多元化需求,吸引旅客主動換乘。最后,從心理和生理舒適性兩個角度對換乘服務理念進行評價,結果表明“人、行李分離”服務創造了旅客換乘出行附加價值,提高了旅客的換乘出行體驗感。

發文機構：北京交通大學交通運輸學院

關鍵詞：旅客換乘人、行李分離主動換乘鐵路客運樞紐出行體驗Passenger transferSeparation of people and baggageActive transferRailway passenger hubTravel experience

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