基于高速鐵路常旅客計劃的全流程智慧行李服務方案構建

作者：王祎璇,李婷婷

摘要：隨著"鐵路暢行"和"客運提質計劃"的提出,提供高質量、個性化的旅客服務成為高速鐵路客運發展的關鍵方向。為打造全新旅客行李服務概念,基于"鐵路暢行"會員常旅客計劃,構建全流程、門到門智慧行李服務方案,從旅客需求角度出發,采取"人貨分離"模式,突破傳統站內行李服務的模式,拓寬業務場景,延長商業鏈,形成一套系統完整的方案。全流程智慧行李服務作為一項新的服務模式,為培育旅客需求,提高顧客粘合度,挖掘高鐵行李服務的潛在市場,優化鐵路盈利結構,加快構建鐵路客運服務體系,提升鐵路在運輸市場的競爭力提供支持。

發文機構：北京交通大學

關鍵詞：高速鐵路常旅客旅客行李服務全流程“人貨分離”模式High-speed railwayFrequent passengerPassenger baggage serviceThe full-process"Separate person and goods"mode

分類號： F532[經濟管理—產業經濟]