廣東省溫泉旅游游客期望、感知、滿意度與忠誠度影響關系研究

作者：許瑞雪,李鵬

摘要：溫泉旅游具有解壓、健康、娛樂與休閑的多元價值,廣東省溫泉資源豐富,社會大眾對健康休閑日益重視,溫泉旅游將日趨蓬勃發展.文章以溫泉旅游的游客期望、感知、滿意度和忠誠度影響關系為研究主題,并以廣東10家溫泉企業的游客為實證調查對象,結果顯示:(1)游客對溫泉旅游的環境衛生的期望最高,其次是環境安全性與私密性以及服務質量.在溫泉旅游的感知方面,泡湯價位、配套娛樂設施和交通便捷度最低.整體而言,游客感知低于期望,尤其是溫泉環境衛生和交通便捷度,顯示溫泉產業服務品質有待提高.(2)期望的主要構成要素是服務質量、安全性與私密性和配套娛樂設施.感知的主要構成要素是環境衛生和配套娛樂設施.顯示游客對于溫泉旅游中對環境質量以及娛樂配套設施的重視大于其他方面的重視.(3)由期望、感知、滿意度和忠誠度影響關系模型實證結果,顯示期望對滿意度有負向的顯著影響關系;感知對滿意度有正向的顯著影響關系;期望對忠誠度無正向的顯著影響關系;感知對忠誠度有正向的顯著影響關系;滿意度對忠誠度有正向的顯著影響關系.(4)期望通過滿意度影響忠誠度,感知對忠誠度有兩種影響途徑:一是感知→忠誠度;二是感知→滿意度→忠誠度.

發文機構：華南師范大學地理科學學院

關鍵詞：溫泉旅游期望感知滿意度忠誠度

分類號： F592.7[經濟管理—旅游管理][經濟管理—產業經濟]