基于歸因理論的顧客網上重復購買意愿研究

作者：李玉萍,崔丙群

摘要：基于歸因理論的視角,本研究建立了網絡購物顧客滿意與否、購買經歷、歸因與重復購買意愿之間關系的概念模型,并利用兩個實驗設計方法對比分析了顧客滿意與否、不同購買經歷對歸因和重復購買意愿的差異性影響。研究結果表明：在網絡環境下,當顧客滿意時,品牌歸因的重復購買意愿最高,而且高購買經歷的顧客更多地把滿意歸因于自己和物流;當顧客不滿意時,品牌歸因的重復購買意愿最低,高購買經歷的顧客很少把不滿意歸因于自己和品牌,而更多地歸因于物流。

發文機構：西南交通大學經濟管理學院

關鍵詞：購買經歷重復購買意愿歸因理論buying experiencerepurchase intentionattribution theory

分類號： F713.5[經濟管理—市場營銷][經濟管理—產業經濟]