電信客戶流失預測模型的構建及客戶流失因素分析

作者：李會,吳小蘭,李俠

摘要：隨著移動技術的快速發展，供客戶挑選的產品和服務方式越來越多樣化，導致客戶流失現象較為突出。因此，電信運營商需要借助數據挖掘技術對客戶流失做好預測和分析。本文在收集電信客戶流失樣本數據的基礎上，進行數據清理和規范化處理，完成數據預處理環節，利用決策樹算法構建基于電信客戶流失的決策樹模型，利用二項式回歸方法對客戶流失的關鍵因素進行分析，得出客戶流失因素回歸模型。

發文機構：安徽財經大學管理科學與工程學院

關鍵詞：客戶流失預測模型決策樹回歸分析

分類號： F221[經濟管理—國民經濟]