展廳現象下的銷售人員創造力研究——一個有調節的雙中介模型

作者：李雪,劉益,高偉

摘要：隨著零售業的多渠道化以及移動電子技術的快速發展,消費者的展廳現象日趨普遍,并嚴重沖擊實體商店的績效。研究從JD-R模型的視角,探索這一變革對銷售人員的影響,以及能夠幫助他們更好應對這一變革的因素。通過245份來自零售業銷售人員的問卷調查,研究發現展廳現象同時增加了銷售人員的挑戰性和阻礙性壓力,并且挑戰性壓力增強了他們的創造力,而阻礙性壓力則降低了創造力;客戶導向加強了挑戰性壓力的中介作用,減弱了阻礙性壓力的中介作用;創造力促進了銷售績效。

發文機構：上海交通大學安泰經濟與管理學院

關鍵詞：展廳現象創造力挑戰性壓力阻礙性壓力客戶導向showroomingcreativitychallenge stressorhindrance stressorcustomer orientation

分類號： F27[經濟管理—企業管理]