知識型服務企業員工與客戶隱性知識共享的系統動力學研究

作者：陳懷超,盧彥丞,叢貞,芮雪琴

摘要：員工與客戶隱性知識共享關系到知識型服務企業創新能力的提升,需要給予更多關注。本文以知識型服務企業為研究對象,在依據理性行為理論明晰員工與客戶隱性知識共享分析框架的基礎上,構建了雙方隱性知識共享的系統動力學模型,采用Vensim PLE軟件進行了檢驗,并分別調整員工自我效能、預期收益、互惠責任感和利他主義的數值進行了靈敏度分析。研究結果表明,理性行為理論適合于分析員工與客戶的隱性知識共享;所構建的系統動力學模型可以較好地模擬知識型服務企業員工與客戶隱性知識共享的實際情形;雙方的隱性知識共享對員工自我效能、預期收益、互惠責任感和利他主義有著較高靈敏度,且這四個因素分別通過共享意愿對雙方隱性知識共享行為產生影響;員工隱性知識共享行為會對客戶的共享行為產生影響。研究結果可以為知識型服務企業員工與客戶隱性知識共享提供建議,進而推動知識型服務企業的創新發展。

發文機構：太原理工大學經濟管理學院

關鍵詞：知識型服務企業員工與客戶隱性知識共享理性行為理論knowledge service enterpriseemployees and customerstacit knowledge sharingtheory of reasoned action

分類號： F272[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]