制造企業服務化戰略與運維商業模式創新的匹配——基于多案例的研究

作者：張睿君,陳菊紅,吳迪

摘要：運維服務已經成為制造企業為客戶創造價值并獲取競爭優勢的重要業務形式。從傳統的"戰略—組織結構"匹配視角很難解釋由運維服務價值創造所引發的"服務悖論"現象。本文從"戰略—交易結構"匹配視角研究了"運維服務業務層面的商業模式創新如何有效地匹配服務化戰略"這一重要的問題。通過對3家實施服務化戰略的中國制造企業進行探索性案例研究,根據制造企業嵌入客戶運作流程的程度給出了我國制造企業服務化戰略的3種主要類型,探討了服務化戰略及其與運維商業模式創新匹配對企業績效的影響,提出了9個關系命題,構建了服務化戰略與運維商業模式創新影響企業績效的理論框架。研究結果表明:(1)支持產品運維的服務化戰略、支持客戶運維的服務化戰略、接管客戶運維的服務化戰略對企業市場績效和財務績效的影響存在差異;(2)服務化戰略與運維商業模式創新匹配對制造企業績效呈現顯著影響,二者的匹配與否分別對企業績效產生增強型和削弱型兩種交互作用。本文的理論貢獻在于從業務層面揭示了服務化戰略與運維商業模式創新的匹配關系,對制造企業從業務層面規避"服務悖論"陷阱提供了新的洞見。

發文機構：西安理工大學經濟與管理學院

關鍵詞：服務化戰略運維商業模式創新企業績效匹配servitization strategymaintenance business model innovationenterprise performancefit

分類號： F425[經濟管理—產業經濟]