互聯網企業負面事件信任修復策略的市場反應研究——基于百度“魏則西”與“競價排名”事件的案例分析

作者：李建良,李冬偉,張春婷,沈鵬熠

摘要：通過文獻梳理和分級編碼方法對百度在'魏則西'和'競價排名'兩個誠信型負面事件下采取的信任修復策略進行劃分和判斷。多元線性回歸結果表明,針對誠信型負面事件,互聯網企業的語言修復與行為修復策略、政府制度修復策略均能積極修復社會公眾對企業信任;獨立樣本T檢驗結果和累積超額收益率折線圖的分析結果顯示,對于誠信型負面事件,行為修復比語言修復更能產生正向的市場反應;強調企業正面屬性的儀式型行為比補償的實質型行為更能產生積極的市場反應;政府制度修復比企業修復策略市場反應更積極;企業在上市所在國發布信任修復信息比在企業所在國發布信任修復信息所產生的市場反應更積極。基于此,為互聯網企業和政府在信任修復過程中發揮作用提出建議。

發文機構：華東交通大學經濟管理學院

關鍵詞：互聯網企業負面事件信任修復策略市場反應Internet companiesnegative eventstrust repair strategymarket reactions

分類號： D64[政治法律—政治學][政治法律—中外政治制度]F49