分享經濟消費模式偏好對商業分享系統社區認同及顧客忠誠影響研究

作者：呂朋悅,趙紅,王宗水,劉葦

摘要：分享經濟的核心特征之一是不涉及產品所有權轉移的消費模式,從消費者視角可稱為非所有式消費模式,這種模式之下消費者與產品的關系、消費者與其他消費者之間的關系感知相對于傳統的購買模式有所不同。本文探討該消費模式之下的消費者心理感知與行為;具體而言,研究了非所有式消費模式偏好對商業分享系統的社區認同與顧客忠誠的影響。本文收集了中國北京、上海、廣州、深圳四個城市的消費者數據,采用中介效應與調節中介效應模型進行數據分析,發現非所有式消費模式偏好對商業分享系統的社區認同、顧客忠誠均有正向影響;且產品類別、先前經驗在這一關系鏈條之中發揮調節中介效應。該結果意味著在商業分享系統之中,消費者與其他消費者之間的關系感知受到了這種消費模式的特定影響,此外,在不同商業分享系統中,這種影響存在系統性差異。本文探討了這些發現的理論和實踐啟示。

發文機構：中國科學院大學經濟與管理學院 中國科學院大學中丹學院 北京信息科技大學經濟與管理學院 中國科學院大學數學科學學院

關鍵詞：商業分享系統非所有式消費模式社區認同顧客忠誠分享經濟commercial sharing systemnon-ownership consumption modecommunity identificationcustomer loyaltysharing economy

分類號： F014.5[經濟管理—政治經濟學]