產品傷害危機中消費者應對行為的形成機制研究——基于PADM理論視角的扎根分析

作者：范春梅,葉登楠,李華強

摘要：本文采用扎根理論分析方法,通過收集和分析消費電子產品傷害危機事件的微博數據,結合PADM理論、應對行為理論,構建了產品傷害危機中消費者應對行為的形成機制模型。模型揭示了消費者對產品傷害危機事件的認知受傷害屬性、信息源、信息渠道和事件響應的影響,并受企業特征和消費者特征的調節;認知的結果形成感知和判斷,包括風險感知、利益相關者感知和行為感知;進而通過行為決策過程,采取問題聚焦應對和情緒聚焦應對。研究結論對于企業提高風險溝通效果、優化危機響應策略具有重要價值。

發文機構：西南交通大學經濟管理學院 西南交通大學公共管理與政法學院

關鍵詞：產品傷害危機應對行為PADM理論扎根理論product harm crisiscoping behaviorPADM theorygrounded theory

分類號： F126.1[經濟管理—世界經濟]