商業模式采納與融合:“人工智能+”賦能下的零售企業多案例研究

作者：王硯羽,蘇欣,謝偉

摘要：本文以零售企業人工智能賦能下的商業模式為研究對象,探討了"人工智能+"商業模式采納的驅動要素以及采納后產生的融合與沖突。通過分析和對比三家不同技術嵌入模式(外包、合作、自建)的零售企業人工智能商業模式,得出以下結論:(1)企業"人工智能+"商業模式的采納受到內外因素共同的驅動作用,內部因素包括組織管理因素(企業管理者的推動、專門IT研發部門的設立、知識員工離職帶給企業的風險)和充分的數據準備;外部因素包括新零售對企業的沖擊、人工智能本身的系統效能、以及市場上其他企業采納后的擴散和傳播。(2)采納人工智能商業模式之后,企業將會面臨著來自組織和員工的阻力、項目交付階段的信任危機。同時本文識別出了兩種外部知識管理模式,探索型知識管理和應用型知識管理。最后本文總結了研究結論及在實踐中的啟示,并擴展討論了其他行業人工智能商業模式采納和融合的特征。

發文機構：北京郵電大學經濟管理學院 清華大學經濟管理學院

關鍵詞：人工智能商業模式零售業多案例研究artificial intelligencebusiness modelretail industrymultiple case study

分類號： F724.2[經濟管理—產業經濟]