產品創新社區不同級別顧客的價值共創行為研究——以MIUI社區為例

作者：嚴建援,喬艷芬,秦凡

摘要：企業將顧客作為產品創新的一個重要來源,但是在產品創新社區中不同級別的顧客價值共創動機有何差異目前尚缺乏有針對性的研究。本文以MIUI論壇社區為背景,基于使用與滿足理論,提出顧客共創價值的影響因素,引入解釋水平理論,建立不同級別(普通顧客和特殊顧客)的顧客需求動機對共創價值影響的假設模型。研究發現認知需求、享樂需求對普通顧客和特殊顧客的共創意愿均有顯著影響,而個人整合需求和社會整合需求對特殊顧客的共創意愿有顯著影響,反而對普通顧客的共創價值意愿沒有顯著影響。

發文機構：南開大學商學院

關鍵詞：產品創新社區價值共創使用與滿足理論解釋水平理論普通顧客和特殊顧客product innovation communityvalue co-creationuses and gratifications theoryconstrual level theoryordinary and special customers

分類號： F274[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]