基于動態匹配視角的企業服務整合路徑及機制研究——佳怡供應鏈集團1999-2017年縱向案例研究

作者：于超,朱瑾,夏同水

摘要：服務整合在信息價值規劃和管理決策支持中能夠個性化的滿足顧客需求,同時能夠對服務一體化的市場潛力進行有效評估,從而實現企業的權衡性決策優化和多功能性邊界拓展。本文以企業的服務整合為主線,運用案例研究方法,從動態匹配的理論視角探討了企業在移動互聯網時代下的服務整合機制的理論框架以及企業在發展的不同階段其服務整合機制的構建及其實現路徑。研究結果顯示,企業的服務整合有三種模式,分別是原始創業階段的市場導向型服務整合、規范行進階段的平臺構建型服務整合、持續發展階段的創新生態型服務整合。通過對服務整合模式的分析、設計和演變的思考,為服務管理和創新研究的理論和方法問題提供了新的線索和視角,有利于企業服務創新能力的培育和構建。

發文機構：山東師范大學商學院

關鍵詞：動態匹配服務整合服務創新案例研究dynamic fitservice integrationservice innovationcase study

分類號： F274[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]