平臺市場資產對商家忠誠的影響研究——平臺競爭的調節作用

作者：李平,彭艷妮,康俊

摘要：在平臺化經營競爭日趨激烈的環境中,商家與平臺的忠誠關系是平臺型企業獲得競爭優勢的重要來源。本研究剖析了平臺企業所提供的市場資產對商家忠誠的作用機理,并進一步探索了平臺內外部競爭對其作用過程的調節效應。基于對電商平臺商家的問卷調查,本研究發現平臺企業所提供的市場資產可通過提升商家對平臺的感知價值進而促進商家忠誠,而且四種不同類型的市場資產對商家感知價值的作用有所差異。當平臺競爭增強時,存量型關系資產與商家感知價值的正向作用被顯著地削弱,交互型關系資產和技能型知識資產對商家感知價值的正向作用不會發生顯著的改變,信息型知識資產對商家感知價值的影響不顯著。本研究建議平臺企業在決定市場資產的開發和利用時應考慮平臺競爭因素的影響;在制定平臺競爭策略時應考慮企業現有的市場資源。

發文機構：湖南大學工商管理學院

關鍵詞：市場資產感知價值商家忠誠平臺平臺競爭market-based assetperceived valueclient loyaltyplatformplatform competition

分類號： F713.36[經濟管理—產業經濟]F274