信任氛圍對用戶契合的影響——基于共享經濟背景下的價值共創視角

作者：楊學成,涂科

摘要：共享經濟模式使顧客契合轉變為用戶契合。本文基于共享經濟背景下的價值共創視角,首先對用戶契合進行了界定,提出了自我決定感與共創公民行為兩個維度;其次,構建出信任氛圍對用戶契合的影響理論模型;最后,基于414個出行共享平臺的用戶數據,通過實證分析發現:用戶契合的心理維度對行為維度有正向影響,即自我決定感(自主感、勝任感、歸屬感)對共創公民行為有正向作用;信任氛圍對用戶的自我決定感及共創公民行為均有正向影響;自我決定感在信任氛圍與共創公民行為關系中發揮著中介作用,其中自主感、勝任感以及歸屬感的中介效果之間沒有顯著差異。

發文機構：北京郵電大學經濟管理學院 寶鋼股份中央研究院武漢分院（武鋼有限技術中心）

關鍵詞：共享經濟用戶契合價值共創信任氛圍sharing economyuser engagementvalue co-creationtrust climate

分類號： F833.364.8[經濟管理—金融學]