企業會為名所累嗎?——基于轉基因產品傷害危機中消費者報復行為的研究

作者：王漢瑛,田虹,邢紅衛

摘要：基因工程技術的發展催生了與轉基因產品相關的新型產品傷害危機(PHC)。在轉基因PHC中,消費者面臨比一般PHC中更高的恐懼風險和未知風險,可能導致通過構建積極企業社會責任(CSR)聲譽防御風險的傳統策略失效。對此運用認知失調理論從微觀層面解析了策略失效的心理動因,并借鑒犯罪心理學識別出了CSR聲譽策略有效或失效的關鍵情境與機制。實驗結果表明,在轉基因PHC中,感知到的企業貪婪程度決定了CSR聲譽對消費者報復行為的影響。若感知的企業貪婪較低,CSR聲譽可以起到風險緩沖作用,幫助緩解消費者義憤情緒進而減輕其報復行為;若感知的企業貪婪較高,CSR聲譽則反而會通過激發消費者義憤情緒加劇其報復行為。研究揭示了結合PHC類型和情境制定危機預防策略的重要意義。并警示在轉基因PHc中,擁有積極csR聲譽的企業更應謹小慎微,以防為名所累。

發文機構：山西財經大學會計學院 吉林大學商學院 山西大學管理與決策研究所

關鍵詞：轉基因產品傷害危機報復行為企業社會責任聲譽企業貪婪義憤情緒genetically modified product-harm crisisretaliation behaviorcorporate social responsibility reputation (CSR reputation)corporate greedrighteous anger

分類號： F270[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]