顧客參與對產品服務系統創新績效的影響研究——基于產品與服務組合的調節分析

作者：胡有林,韓慶蘭

摘要：產品服務系統(PSS)創新是大部分傳統制造企業服務化戰略轉型的必然選擇,組織顧客參與、產品與服務組合是影響PSS創新績效的關鍵因素。有機融合價值共創和開放式創新理論,面向產品生命周期全過程,構建了破解PSS績效增值黑箱的“顧客參與-價值共創-創新效應-創新績效”理論模型,基于該模型分析考慮產品與服務組合調節作用的顧客參與對PSS創新績效的作用機理,并提出理論假設,選取137家上市制造企業作為樣本對模型進行了實證檢驗。研究發現:包括個體參與、組織參與在內的組織顧客參與對PSS創新績效中的財務績效、戰略績效具有顯著的正向作用。產品服務占比率(PSR)、產品服務耦合度(PSC)在組織顧客參與與創新績效之間起調節作用,PSR在個體參與、組織參與與PSS財務績效之間起正U型調節作用,PSR在個體參與、組織參與與PSS戰略績效之間起正向調節作用。PSC在個體參與、組織參與與PSS財務績效之間起到正向調節作用,PSC在個體參與、組織參與與PSS戰略績效之間起倒U型調節作用。

發文機構：湖南商學院移動商務智能湖南省重點實驗室 中南大學商學院

關鍵詞：顧客參與產品服務系統價值共創制造企業創新績效customer participationproduct service systemvalue co-creationmanufacturing enterpriseinnovation performance

分類號： F273.2[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]