技術特征視角下隱私反饋對移動商務用戶行為意愿的影響:以心理舒適感為中介

作者：劉百靈,夏惠敏,李延暉

摘要：移動商務環境中的隱私問題愈益嚴重和突出,引起了企業和用戶的廣泛關注,研究有效的隱私保護技術保護用戶的個人隱私信息,對于移動商務的健康發展具有重要意義。隱私反饋作為一種隱私保護技術,缺乏對其技術特征的研究,因此,本文基于創新擴散理論和技術接受模型。從技術特征視角,以心理舒適感為中介,構建了隱私反饋對用戶采納移動商務意愿及披露個人信息意愿的影響機理模型。通過情景描述法,共收集362份有效問卷,并應用結構方程模型進行實證分析。研究結果表明:用戶的心理舒適感對其行為意愿有顯著的正向影響,隱私反饋的技術特征中,適用性、易用性及相對優勢(信息有效性、及時性和交互性)對心理舒適感有直接或間接的正向影響,適用性和易用性對相對優勢產生顯著的正向影響,且適用性對易用性也有顯著的正向影響。研究結論為移動服務商設計隱私反饋提供一些理論依據。

發文機構：華中師范大學信息管理學院

關鍵詞：移動商務隱私保護隱私反饋心理舒適感行為意愿mobile commerceprivacy protectionprivacy feedbackpsychological comfortbehavior intention

分類號： F713.36[經濟管理—產業經濟]