異業合作與口碑傳播：客戶體驗及產品創新度的影響——以“互聯網＋”背景下的企業合作為例

作者：張千帆,王程玨,張亞軍

摘要：本研究旨在探討異業合作對客戶口碑傳播意向的作用機制,重點分析客戶體驗的中介作用和產品創新度的調節影響。實證研究的結果表明：異業合作與客戶口碑傳播意向呈現倒U形關系;客戶體驗在異業合作與客戶口碑傳播意向之間起著完全中介作用;產品創新度顯著地調節異業合作與客戶口碑傳播意向之間的關系,產品創新度越高,異業合作對口碑傳播意向的正面效應越強且出現效應遞減的時間越遲。

發文機構：華中科技大學管理學院 南京大學商學院 貴州財經大學工商管理學院

關鍵詞：口碑傳播異業合作客戶體驗產品創新度互聯網+word-of-mouth communicationcross-industry collaborationuser experienceproduct innovativenessinternet plus

分類號： F270[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]